Современные технологии, становясь все более признанными и используемыми, представляют как возможности, так и вызовы для участников индустрии информационных технологий. В контексте поставщиков услуг, они могут заменять определенные аутсорсинговые сервисы, радикально перераспределяя обязанности поставщиков ИТ-услуг.