SAM всерьёз и надолго: постоянная поддержка процессов управления программными активами

При управлении активами ПО требуется решать разные задачи, сложные как с технической, так и с лицензионной или юридической точки зрения. Иногда требуется хороший контакт с вендором для углубленного анализа, подготовки особых предложений или решения нестандартных юридических вопросов. Поэтому управление программными активами требует специальной подготовки. Как правило, в организации экономически нецелесообразно держать в штате своего эксперта по SAM, и ему сложно обеспечить равномерную загрузку.

Softline предлагает SAM-поддержку, услугу по поддержке процессов управления программными активами. В ее рамках наши эксперты готовы решать ваши задачи, связанные с SAM. 

Эта услуга интересна компаниям, достигшим достаточного уровня зрелости в ИТ, но не желающим держать в штате эксперта по управлению ИТ-активами. Если разовая инвентаризация дает моментальный «снимок» состояния ИТ-активов, то постоянная поддержка больше похожа на видеонаблюдение за событиями. Внедрение регламентов использования ПО дает обоснованный ответ на любые вопросы. По какому контракту закуплено приложение на ПК менеджера в дальневосточном филиале? Когда очередной платеж за подписку на антивирус? Кто из сотрудников не запускал Acrobat уже больше полугода? 

Эксперты, работающие в Softline, возьмут на себя ваши задачи управления программными активами: решение технических задач по инвентаризации, консультации по оптимальному лицензированию, оценку стоимости информационных систем, подбор альтернативных вариантов ПО и многое другое. Возможна организация периодических аудитов состояния программных активов. Системный подход и постоянное внимание к финансовой и юридической составляющей приводит к существенной экономии. Как правило, затраты на поддержку полностью окупаются.

Чем выгодна услуга SAM-поддержки?

1. Проведение базовых работ в начале сотрудничества. В начале оказания услуг SAM-поддержки Softline выполняет комплекс базовых работ по подготовке ИТ-инфраструктуры клиента к обслуживанию: первичное обследование, внедрение и настройка средства инвентаризации.
2. Поддержание уровня зрелости для компаний, знакомых с SAM. Если вы занимались SAM ранее, то знаете, что недостаточно навести порядок в активах один раз - его нужно поддерживать с помощью компетентных специалистов, организующих процессы управления ПО. Также возникают новые задачи, лицензионные или юридические вопросы, связанные с ПО. SAM-поддержка от Softline поможет минимизировать ваши трудозатраты.
3. Гибкость. Гибкие тарифы позволяют масштабировать объем проводимых работ. Можно подобрать число часов SAM-специалистов Softline, которое вам потребуется за месяц или квартал.
4. Своевременная реакция на запросы. Заключаемое соглашение строго определяет время реакции специалистов Softline. Все проектные этапы четко расписаны по времени.
5. Мини-проекты в рамках SAM-поддержки. Конкретные задачи, связанные с управлением программными активами, можно выполнить в рамках часов SAM-поддержки. Вы можете запланировать реализацию такого мини-проекта в рамках часов по контракту или заказать дополнительные часы. Фактически, вы получаете возможность выполнения SAM-проектов в рассрочку.
6. Оптимизация управления ПО в филиалах. Мы поможем вам отслеживать ИТ-потребности региональных филиалов и решать возникающие у них задачи по SAM.

В рамках SAM-поддержки Softline предлагает: 

Технические услуги

• Внедрение технических средств для инвентаризации и их поддержка совместно со специалистами заказчика
• Инвентаризация и формирование отчетов об использовании и лицензионности ПО
• Анализ эффективности использования ПО
• Консультации по выбору оптимальных решений с технической точки зрения

Решение финансовых и организационных вопросов

• Разработка ключевых процедур управления жизненным циклом ПО (заявка, закупка, списание, учет), шаблонов договоров и приказов
• Оценка предполагаемых ИТ-контрактов с финансовой стороны
• Поиск и объяснение возможностей получения вендорских скидок
• Использование дополнительных возможностей по контрактам
• Помощь при составлении ИТ-бюджета
• Оценка поставщиков и критериев выбора ПО
• Расчет базиса стоимости активов для дальнейшей работы с экономическими показателями
• Подбор альтернативы программным продуктам, в том числе импортозамещение и выбор бесплатных решений с незначительным снижением функционала
• Оптимизация имеющегося софта – анализ возможности перехода на менее дорогие версии

Обучение и сертификация

• Подготовка ваших специалистов к экзаменам Microsoft
• Помощь при SAM-сертификации

Участие в разных этапах закупки ПО

• Точка входа для сбора потребностей (например, со стороны филиалов)
• Мониторинг сроков окончания контрактов
• Распределение купленного ПО

Юридическая поддержка

• Юридический анализ имеющихся и планируемых контрактов
• Оформление самописного ПО в соответствии с законодательством
• Консультации по перераспределению лицензий между юридическими лицами, использованию программных активов при слияниях, поглощениях и других организационных изменениях
• Работа с претензиями вендоров и правоохранительных органов (вплоть до помощи в судебных разбирательствах)
• Помощь при прохождении проверок