SAM всерьёз и надолго: постоянная поддержка процессов управления программными активами
При управлении активами ПО требуется решать разные задачи, сложные как с технической, так и с лицензионной или юридической точки зрения. Иногда требуется хороший контакт с вендором для углубленного анализа, подготовки особых предложений или решения нестандартных юридических вопросов. Поэтому управление программными активами требует специальной подготовки. Как правило, в организации экономически нецелесообразно держать в штате своего эксперта по SAM, и ему сложно обеспечить равномерную загрузку.
Softline предлагает SAM-поддержку, услугу по поддержке процессов управления программными активами. В ее рамках наши эксперты готовы решать ваши задачи, связанные с SAM.
Эта услуга интересна компаниям, достигшим достаточного уровня зрелости в ИТ, но не желающим держать в штате эксперта по управлению ИТ-активами. Если разовая инвентаризация дает моментальный «снимок» состояния ИТ-активов, то постоянная поддержка больше похожа на видеонаблюдение за событиями. Внедрение регламентов использования ПО дает обоснованный ответ на любые вопросы. По какому контракту закуплено приложение на ПК менеджера в дальневосточном филиале? Когда очередной платеж за подписку на антивирус? Кто из сотрудников не запускал Acrobat уже больше полугода?
Эксперты, работающие в Softline, возьмут на себя ваши задачи управления программными активами: решение технических задач по инвентаризации, консультации по оптимальному лицензированию, оценку стоимости информационных систем, подбор альтернативных вариантов ПО и многое другое. Возможна организация периодических аудитов состояния программных активов. Системный подход и постоянное внимание к финансовой и юридической составляющей приводит к существенной экономии. Как правило, затраты на поддержку полностью окупаются.
Чем выгодна услуга SAM-поддержки?
- Проведение базовых работ в начале сотрудничества. В начале оказания услуг SAM-поддержки Softline выполняет комплекс базовых работ по подготовке ИТ-инфраструктуры клиента к обслуживанию: первичное обследование, внедрение и настройка средства инвентаризации.
- Поддержание уровня зрелости для компаний, знакомых с SAM. Если вы занимались SAM ранее, то знаете, что недостаточно навести порядок в активах один раз - его нужно поддерживать с помощью компетентных специалистов, организующих процессы управления ПО. Также возникают новые задачи, лицензионные или юридические вопросы, связанные с ПО. SAM-поддержка от Softline поможет минимизировать ваши трудозатраты.
- Гибкость. Гибкие тарифы позволяют масштабировать объем проводимых работ. Можно подобрать число часов SAM-специалистов Softline, которое вам потребуется за месяц или квартал.
- Своевременная реакция на запросы. Заключаемое соглашение строго определяет время реакции специалистов Softline. Все проектные этапы четко расписаны по времени.
- Мини-проекты в рамках SAM-поддержки. Конкретные задачи, связанные с управлением программными активами, можно выполнить в рамках часов SAM-поддержки. Вы можете запланировать реализацию такого мини-проекта в рамках часов по контракту или заказать дополнительные часы. Фактически, вы получаете возможность выполнения SAM-проектов в рассрочку.
- Оптимизация управления ПО в филиалах. Мы поможем вам отслеживать ИТ-потребности региональных филиалов и решать возникающие у них задачи по SAM.
В рамках SAM-поддержки Softline предлагает:
Технические услуги
- Внедрение технических средств для инвентаризации и их поддержка совместно со специалистами заказчика
- Инвентаризация и формирование отчетов об использовании и лицензионности ПО
- Анализ эффективности использования ПО
- Консультации по выбору оптимальных решений с технической точки зрения
Решение финансовых и организационных вопросов
- Разработка ключевых процедур управления жизненным циклом ПО (заявка, закупка, списание, учет), шаблонов договоров и приказов
- Оценка предполагаемых ИТ-контрактов с финансовой стороны
- Поиск и объяснение возможностей получения вендорских скидок
- Использование дополнительных возможностей по контрактам
- Помощь при составлении ИТ-бюджета
- Оценка поставщиков и критериев выбора ПО
- Расчет базиса стоимости активов для дальнейшей работы с экономическими показателями
- Подбор альтернативы программным продуктам, в том числе импортозамещение и выбор бесплатных решений с незначительным снижением функционала
- Оптимизация имеющегося софта – анализ возможности перехода на менее дорогие версии
Обучение и сертификация
- Подготовка ваших специалистов к экзаменам Microsoft
- Помощь при SAM-сертификации
Участие в разных этапах закупки ПО
- Точка входа для сбора потребностей (например, со стороны филиалов)
- Мониторинг сроков окончания контрактов
- Распределение купленного ПО
Юридическая поддержка
- Юридический анализ имеющихся и планируемых контрактов
- Оформление самописного ПО в соответствии с законодательством
- Консультации по перераспределению лицензий между юридическими лицами, использованию программных активов при слияниях, поглощениях и других организационных изменениях
- Работа с претензиями вендоров и правоохранительных органов (вплоть до помощи в судебных разбирательствах)
- Помощь при прохождении проверок
«Инвентаризация программных активов, проведенная специалистами Softline, позволила точно установить объем используемого ПО, оценить текущее лицензионное состояние и получить рекомендации по оптимизации IT-инфраструктуры нашей организации. Соглашение MPSA в дальнейшем позволит каждому подразделению компании приобретать программные решения, исходя из профиля деятельности. При этом информация обо всех закупках ПО в организации будет доступна в личном кабинете администратора».
За все годы сотрудничества компания Софтлайн Армения зарекомендовала себя как надежный партнер с профессиональной командой. Совместно с Softline мы осуществили такие проекты как обновление сетевого оборудования банка с внедрением новых подходов для повышения безопасности и отказоустойчивости сети, проект по внедрению NGF Checkpoint, обновление батарей UPS Дата Центра и др. Локальная команда Softline отличается оперативностью действий, своевременным реагированием и высоким профессионализмом в решениях задач и консультациях. Все отлично, оперативно и качественно! Команда в Армении вообще супер!!!
Благодаря сотрудничеству с Софтлайн Армения, мы внедрили автоматизированное решение, помогающее специалистам по информационной безопасности оперативно получать и анализировать данные и обеспечивать высокую скорость реакции при инцидентах. Тестирование системы показало ее высокую эффективность, что доказывает правильность выбора партнера и решения для реализации этого сложного и интересного проекта.
«В результате эффективного взаимодействия с нашими IT-специалистами была обеспечена высокая скорость поставки оборудования, что позволило полностью укомплектовать отель к открытию и обеспечить сотрудников, гостей отеля, ресторана и бара, а также партнеров, проводящих мероприятия на наших конференц-площадках, современной техникой от надежных производителей».
Не смотря на то, что сотрудничаем с компанией Софтлайн Армения не так давно, мы поняли, что не ошиблись в выборе партнера. Реализовали два совместных проекта, которые благодаря слаженной работе компетентных сотрудников были осуществлены оперативно и на высоком профессиональном уровне. Благодарим за энтузиазм, за решение поставленных задач и умение находить порой самые нестандартные решения! Искренне желаем всем сотрудникам успехов, благополучия и реализации намеченных планов, а компании – дальнейшего процветания и укрепления позиций на рынке.
«Мы получили инструмент управления IT-инфраструктурой, позволяющий не только держать под контролем состояние IT-сервисов, но и оперативно вносить необходимые изменения. Хотим отметить возможность оказывать помощь удаленно и в кратчайшие сроки по заявкам техподдержки. Также несомненным преимуществом является локальное управление мобильными устройствами, которое обеспечивает простоту их обслуживания с помощью средств, встроенных в операционные системы устройств»
Я высоко ценю наше сотрудничество. Команда Noventiq Armenia на деле показала свой высокий уровень профессионализма и экспертизы. Благодаря команде мы смогли в кротчайшие сроки оснастить наш офис необходимой компьютерной техникой, что в свою очередь обеспечило комфортабельные рабочие места. Уверен, что наше сотрудничество продлится на многие годы.
Сведения, предоставленные специалистами Softline, позволят нам эффективно управлять лицензиями на ПО Microsoft. Рекомендации, полученные в результате проверки по методологии SAM CyberSecurity, помогут усовершенствовать обеспечение информационной безопасности IT-ресурсов.
«Развитие платформы ServiceNow – еще один шаг к формированию сервисного подхода к решению бизнес-задач на наших предприятиях и эффективному управлению ключевыми процессами в масштабах компании»