ITSM (управление IT-услугами) — это то универсальная система управления IT-сервисами, включающая построение и автоматизацию процессов обслуживания пользователей, эксплуатации IT-инфраструктуры предприятий. Система ITSM подразумевает смещение фокуса с самих технологий на оптимизацию бизнес-процессов. При реализации ITSM используется база знаний ITIL, которая представляет собой описание лучших практик в работе IT-подразделений.

Потребность в системе ITSM той или иной «глубины» есть у всех более или менее крупных компаний, где используется IT и есть свои IT-отделы.
При этом выгода от внедрения такой системы очевидна: она определяет четкие критерии эффективности работы IT-отдела и контролирует, чтобы эта эффективность была не субъективной, а объективной. Комплекс решений ITSM позволяет выстроить эффективную систему контроля работы IТ-сервисов — от проектирования сервисного подхода до автоматизации ключевых функций.
Результаты внедрения для бизнеса
- IT, ориентированное на решение задач бизнеса.
- Оперативное реагирование IT на потребности бизнеса.
- Качественное снижение бизнес-рисков, связанных с IT.
- Повышение продуктивности IT.
- Ликвидация скрытых и незапланированных затрат на IT.
Результаты внедрения для IT
- Оптимизация работы сотрудников IT-департамента.
- Повышение качества предоставляемых услуг.
- Повышение эффективности.
- Объективная оценка качества IT-услуг и работы службы IT по ключевым показателям эффективности.
- Улучшение взаимодействия с пользователями.
- Снижение непродуктивного рабочего времени сотрудников.
- Использование накопленного опыта.
Результаты внедрения для бизнес-пользователей
- Повышение качества обслуживания и удовлетворенности пользователей.
- Уменьшение времени простоев, связанных с IT.
- Обращение по любым запросам в централизованную службу поддержки.
- Возможность проследить выполнение своих запросов.
- Гарантированное выполнение запросов в соответствии с согласованным уровнем услуг.
Компания Noventiq предлагает вам воспользоваться услугой «Система управления IT Service Management (ITSM)», с помощью которой вы сможете сократить сроки внедрения системы ITSM в 2 раза.
У нас есть обширный опыт внедрения подобных систем, компетенции ведущих IT-поставщиков, высококвалифицированная команда специалистов и экспертов. Специалисты компании Noventiq выполнили ряд масштабных проектов в области управления IT-инфраструктурой и процессами (ITSM).
Также для самостоятельного построения системы ITSM вы можете воспользоваться продуктом «ИнфраМенеджер ITSM». Решение предлагает функционал для построения ITSM-процессов, контроля IT-активов и сервисов. При этом «ИнфраМенеджер ITSM» сочетает готовую к использованию функциональность и гибкие инструменты для настройки решения с учетом специфики бизнеса заказчика. В 90% случаев настройка системы не требует специальной квалификации и навыков программирования.
Редакции «ИнфраМенеджер ITSM»:
- Light – базовый функционал для автоматизации ITSM -процессов. Позволяет быстро внедрять систему с использованием типовых преднастроенных шаблонов. Редакция предназначена для небольших IT-отделов и/или служб поддержки в целях комплексной автоматизации функций Service Desk и управления IT-инфраструктурой.
- Pro – комплексная платформа для автоматизации IT-процессов и управления IT-подразделением. Сочетает функционал всех ключевых систем, востребованных IT-подразделениями: Service Desk, учет IT-имущества, документирование IT-инфраструктуры, управление ПО, мониторинг. Обеспечивает автоматизацию технологических IT-процессов, интеграцию с внешними системами и т. п.
«Мы получили инструмент управления IT-инфраструктурой, позволяющий не только держать под контролем состояние IT-сервисов, но и оперативно вносить необходимые изменения. Хотим отметить возможность оказывать помощь удаленно и в кратчайшие сроки по заявкам техподдержки. Также несомненным преимуществом является локальное управление мобильными устройствами, которое обеспечивает простоту их обслуживания с помощью средств, встроенных в операционные системы устройств»
Сведения, предоставленные специалистами Softline, позволят нам эффективно управлять лицензиями на ПО Microsoft. Рекомендации, полученные в результате проверки по методологии SAM CyberSecurity, помогут усовершенствовать обеспечение информационной безопасности IT-ресурсов.
Благодаря сотрудничеству с Софтлайн Армения, мы внедрили автоматизированное решение, помогающее специалистам по информационной безопасности оперативно получать и анализировать данные и обеспечивать высокую скорость реакции при инцидентах. Тестирование системы показало ее высокую эффективность, что доказывает правильность выбора партнера и решения для реализации этого сложного и интересного проекта.
«Перевод в облако основной части IT-сервисов позволил сохранить работоспособность инфраструктуры в период реорганизации, обеспечить взаимодействие между подразделениями компании, функционирование ERP-системы, а также снизить затраты на ее содержание»
Не смотря на то, что сотрудничаем с компанией Софтлайн Армения не так давно, мы поняли, что не ошиблись в выборе партнера. Реализовали два совместных проекта, которые благодаря слаженной работе компетентных сотрудников были осуществлены оперативно и на высоком профессиональном уровне. Благодарим за энтузиазм, за решение поставленных задач и умение находить порой самые нестандартные решения! Искренне желаем всем сотрудникам успехов, благополучия и реализации намеченных планов, а компании – дальнейшего процветания и укрепления позиций на рынке.
«Развитие платформы ServiceNow – еще один шаг к формированию сервисного подхода к решению бизнес-задач на наших предприятиях и эффективному управлению ключевыми процессами в масштабах компании»
Я высоко ценю наше сотрудничество. Команда Noventiq Armenia на деле показала свой высокий уровень профессионализма и экспертизы. Благодаря команде мы смогли в кротчайшие сроки оснастить наш офис необходимой компьютерной техникой, что в свою очередь обеспечило комфортабельные рабочие места. Уверен, что наше сотрудничество продлится на многие годы.
Мы работаем с компанией Софтлайн Армения с первого дня создания нашей компании и высоко ценим наше сотрудничество. Высокое качество поставляемого оборудования и предоставляемого сервиса создает необходимые условия для роста и развития нашей компании. Сотрудники Софтлайн – это настоящие профессионалы, готовые решить проблемы качественно и в кратчайшие сроки. Благодаря своей отзывчивости и готовности помочь в любой ситуации, они стали частью нашей команды. Благодарим компанию Софтлайн за сотрудничество и желаем много новых интересных проектов, лояльных клиентов и надежных партнеров!
«Инвентаризация программных активов, проведенная специалистами Softline, позволила точно установить объем используемого ПО, оценить текущее лицензионное состояние и получить рекомендации по оптимизации IT-инфраструктуры нашей организации. Соглашение MPSA в дальнейшем позволит каждому подразделению компании приобретать программные решения, исходя из профиля деятельности. При этом информация обо всех закупках ПО в организации будет доступна в личном кабинете администратора».