Согласно исследованию Statista, в 2020 году более 2 миллиардов человек приобрели товары и услуги в Интернете. В том же году глобальные розничные продажи через Интернет превысили 4,2 триллиона долларов. Однако, по оценкам экспертов, ритейлеры ежегодно теряют около 2% своей выручки из-за мошенничества с картами постоянного покупателя. Мошенники крадут бонусы, нанося ущерб как бизнесу, так и клиентам. Искусственный интеллект, хорошо зарекомендовавший себя, в частности, в защите интернет-торговли, помогает справиться с этой проблемой.

Почему не окупаются бонусные программы?
Интернет-магазин инвестирует в развитие бонусной программы, внедряет ее, и тут вдруг оказывается, что отдача если не нулевая, то близка к ней. Такие ситуации не редкость.

Бонусы раздаются, и покупки могут происходить, но постоянных клиентов не становится намного больше. Маркетинг просчитался? Совсем не обязательно. Мошенничество по бонусным программам напоминает прилипшие ко дну парусника снаряды - на поверхности они не особо заметны, да и сильно тормозят. Затраты на разработку вашей программы могут окупиться за 2-3 года, но вместо этого они не окупаются за 5 и более лет.

Распространенные схемы мошенничества
Мертвые души и ложные щелчки. Начнем с самого простого и, пожалуй, относительно безобидного типа - мошенничества со стороны недобросовестных подрядчиков по генерации лидов. Вы платите деньги за продвижение сети и своей программы, в вашем магазине появляются новые покупатели, а роста продаж нет. Почему? Потому что все эти новые клиенты создаются в массовом порядке вручную или ботами, и их единственная цель - получить от вас деньги за якобы новых клиентов. Мертвые души в наши дни - ни больше, ни меньше. Ложные клики по объявлениям попадают в ту же категорию. Вы тратите на рекламу, но нет возврата.

Почему мы назвали все эти случаи относительно безобидными? Потому что из-за таких схем вы теряете только деньги, но не репутацию. Есть варианты похуже, например, мошеннические схемы напрямую с бонусами.

Поддельные аккаунты используются для размещения заказов для других людей.
На что это похоже?

Приветственные бонусы. Допустим, вы решили начать общение с новыми клиентами с помощью приятных бонусов или промокодов, которые они получают за регистрацию на вашем сайте. И тут в дело вступают мошенники, которые создают многочисленные аккаунты на уникальные номера телефонов, а потом рекламируют скидку на тематических площадках. Их единственное условие - покупка товаров через свой аккаунт: «Вам скидка, нам - бонусы».

Покупатель получает товар со скидкой и полностью им доволен. Мошенник получает либо кэшбэк за покупку, либо дополнительные бонусы, которые он может использовать по своему усмотрению. Что у тебя осталось? Вы зарегистрировали разовую покупку, но бонусная программа не привела к постоянному покупателю. Вы сделали скидку, но не получили от нее никаких отзывов.

Взлом реальных аккаунтов. Самый отвратительный и опасный из видов мошенничества, потому что, помимо финансового ущерба, он также наносит удар по репутации интернет-магазина.
Атаки методом перебора, вредоносное ПО, фишинг с использованием социальной инженерии, утечка логинов и паролей от других сервисов (не секрет, что люди часто используют одни и те же логины и пароли для регистрации в интернет-магазинах) - все это приводит к краже реальных аккаунтов с бонусами на учетная запись. Что произойдет дальше? Аккаунты с бонусами перепродаются на соответствующих форумах (а не только в даркнете). Допустим, аккаунт с 10 тысячами бонусов покупается за 1000 рублей. Эти бонусы используются для покупки оборудования, которое затем перепродается со значительной скидкой.

Этот вид мошенничества наносит наибольший урон интернет-магазинам, так как наряду с упущенной прибылью он наносит серьезный ущерб репутации. Конечно, пользователь, потерявший свои честно заработанные (и немалые) бонусы, будет отрицательно относиться не только к мошенникам, укравшим его данные, но и к самому ритейлеру. Таким образом, вместо того, чтобы приобретать новых и, возможно, постоянных клиентов, бизнес теряет старых и уже известных постоянных клиентов.

Непредсказуемая нагрузка на сайт. Особенно активны мошенники в дни крупных распродаж, скидок и акций. Система, которая должна работать безупречно, рушится. Клиенты уходят. Скидки не работают должным образом.

Что может быть сделано?
Искусственный интеллект и машинное обучение помогают вычислить несколько мошеннических учетных записей или выявить кражу пользовательских данных. Модели учатся распознавать пользователей по их поведению в сети, начиная с анализа устройства и его окружения, заканчивая рукописным вводом с использованием мыши, клавиатуры и т. Д. Система учится отличать законное поведение пользователя от заведомо мошеннического поведения.

Результат - защита постоянных клиентов от краж аккаунтов и бонусов, а также значительное увеличение отдачи от маркетинговых программ и рекламы.