Недостаточно иметь веб-сайт и CRM, чтобы говорить о цифровой бизнес-платформе. Мы говорим не об индивидуальных решениях, а о комплексном подходе. При этом понятие цифровой платформы имеет несколько значений. Что под ними скрывается, мы расскажем в этой статье.

Цифровая платформа как бизнес-модель

Бизнес-модель платформы перевернула всю концепцию торговли с ног на голову. Такие известные примеры, как Airbnb, Amazon, Alibaba, Uber, изменили традиционную цепочку производитель-оптовый торговец-розничный торговец-покупатель. Новые технологии свели его к «product owner-у потребителя». Интернет-магазины позволяют вам приобретать продукты и услуги напрямую, используя функции, облегчающие взаимодействие.

Интеллектуальные алгоритмы поиска и рекомендаций позволяют потребителям получить доступ к практически бесконечному диапазону и найти именно то, что им нужно. Все это стало возможным благодаря технологиям искусственного интеллекта, большим данным, автоматизации, облачным технологиям и т. Д.

Понимание цифровой платформы как бизнес-модели предполагает создание территории, открытой для сторонних поставщиков, которые работают с большой автономией. Например, Amazon начинал как книжный магазин, и сегодня примерно 59% доходов компании поступает от других поставщиков. Кроме того, Microsoft и Apple, помимо производства традиционного оборудования, имеют платформенные бизнес-модели Microsoft Windows, Apple App Store и iTunes.

Бернар Мар, советник по стратегии в области международного бизнеса и технологий, считает, что сегодня каждая компания должна думать о стратегии платформы для себя. Однако он отмечает, что это совсем непросто. Исследователи из Кельнского университета в своей работе Рост цифровых розничных платформ приходят к выводу, что для этого требуется сильный бренд, способность выдерживать жесткую конкуренцию, а также развитие цифровой инфраструктуры высокого уровня, требующей дорогостоящего оборудования, передовых ИТ-решений и квалифицированный персонал. Цифровые платформы могут открывать множество возможностей, но они также сопряжены с рисками.

Цифровая платформа как единая информационная среда

Эта ценность цифровой платформы относится к технологиям, которые внедряются в компаниях для сбора данных о бизнесе и составления по ним объективных выводов. Все таки искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные нацелены на создание омниканальной платформы. Он объединяет мобильные приложения, интернет-магазины и офлайн-магазины.

На основе информации, собранной из всех возможных ресурсов, компании узнают все, что им нужно, о клиентах, сотрудниках и бизнесе в целом. Они могут делать прогнозы, организовывать акции, которые точно попадут в цель, оптимизировать работу, выстраивать выгодные цены, предлагать желаемый потребителями ассортимент и многое другое.

Softline, используя опыт крупных федеральных сетей, разработала такую ​​платформу, объединяющую технологические решения по цифровизации. Он предлагает такие функции, как:

Бухгалтерский учет - выявление виртуальных остатков, очистка каталога
Цепочка поставок - прогноз продаж на неделю, рекомендуемый порядок.
Управление продвижением - прогнозирование спроса на рекламную продукцию.
Аналитика - онлайн-радары дисциплины магазина, наличия товаров, аномалий, ключевых показателей управления.
Платформа еще не вышла на рынок, поэтому мы готовы предоставить первым клиентам бесплатный доступ к ней сроком на один год. В свою очередь, нам нужна обратная связь только для улучшения функциональности платформы.

Цифровая платформа как часть жизни

Переход на цифровые платформы означает оцифровку реальности. Границы между онлайн и офлайн стираются, запросы потребителей растут, и поэтому высокотехнологичные услуги быстро становятся обычным явлением. В связи с этим розничные компании меняют подход к ИТ в целом. Вместо того, чтобы искать отдельные услуги по техническому обслуживанию, они теперь строят партнерские отношения с ИТ-компаниями и серьезно относятся к созданию внутренних команд. А какие инновации внедрять, переходить ли на платформенную бизнес-модель, сотрудничать с такими компаниями, каждый решает в соответствии со своей стратегией развития.