Современные компании ищут инновационные решения для улучшения взаимодействия с клиентами. Платформа Avelana предлагает возможность трансформировать контактные центры, делая их более эффективными, автоматизированными и удобными для бизнеса и клиентов.
Что такое Avelana?
Avelana представляет собой комплексное омниканальное решение, объединяющее голосовые, текстовые и цифровые каналы в единую экосистему. Модульный подход позволяет использовать платформу в компаниях любого масштаба, от интернет-магазинов до крупных финансовых организаций.
Основная цель платформы — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и повысить ключевые метрики, такие как удовлетворённость клиентов (CSI) и их лояльность (NPS).
Ключевые возможности Avelana
- Единое рабочее место оператора. Вся информация по клиентам и обращениям доступна в одном окне, что ускоряет обработку запросов и минимизирует переключения между системами.
- Настоящая омниканальность. Платформа позволяет обрабатывать обращения в реальном времени через различные каналы связи, обеспечивая клиентам выбор удобного способа взаимодействия.
- Гибкость управления процессами. Встроенные инструменты, включая визуальные редакторы процессов и функционал BPM, помогают адаптировать платформу под потребности бизнеса.
- Интеграция с бизнес-приложениями. Платформа поддерживает интеграцию с внешними системами и приложениями, что упрощает работу операторов и ускоряет обслуживание клиентов.
- Аналитика и отчётность. Система предоставляет широкие возможности для анализа данных, создания кастомных отчётов и визуализации показателей контактного центра.
Кому подходит Avelana?
Avelana применяется в самых различных сферах бизнеса:
- Интернет-магазины и маркетплейсы. Решение помогает организовать высококачественный клиентский сервис и автоматизировать обработку запросов.
- Финансовые компании. Платформа оптимизирует процессы обслуживания клиентов и обеспечивает безопасность данных.
- Центры обслуживания клиентов (ОЦО). Avelana автоматизирует обращения и упрощает управление крупными потоками информации.
- Телемаркетинг и продажи. Решение эффективно справляется с задачами исходящих вызовов и организации продаж.
- Телеком и услуги. Avelana поддерживает видеозвонки и помогает улучшить персонализированное обслуживание.
Преимущества Avelana
- Комплексный подход. Платформа покрывает все аспекты работы контактного центра, включая автоматизацию, анализ данных и управление процессами.
- Экономическая эффективность. Avelana позволяет снизить затраты на обслуживание, оптимизировать нагрузку на операторов и минимизировать затраты на обучение.
- Прозрачность и контроль. С помощью аналитических инструментов платформа обеспечивает мониторинг KPI и контроль качества обслуживания.
- Модульное внедрение. Бизнес может адаптировать платформу под свои задачи, внедряя только необходимые модули.
- Экспертная поддержка. Разработчик платформы, компания WhyHappen, более 10 лет занимается созданием и внедрением решений для автоматизации контактных центров, что гарантирует надёжность и качество продукта.
Влияние Avelana на бизнес-метрики
Платформа помогает улучшить ключевые показатели:
- Увеличить жизненную ценность клиента (LTV).
- Сократить время обработки обращений (AHT).
- Повысить уровень удовлетворённости клиентов (CSI).
- Уменьшить совокупную стоимость владения (TCO).
Будущее вашего контактного центра Avelana открывает новые возможности для бизнеса, стремящегося к совершенствованию клиентского сервиса. Она обеспечивает не только технологические, но и экономические преимущества, помогая компаниям эффективно управлять процессами и улучшать взаимодействие с клиентами.
Для бесплатной концультации вы можете обратится к нам по адресу Armenia@noventiq.com или отправить запрос.